Настоящая страница содержит информацию об условиях, сроках и порядке возврата и обмена товаров, приобретённых в компании ООО «Альфа-спираль» (бренд ПЕНОПРОМ). Мы являемся производителем высококачественных добавок для бетонов, ячеистых бетонов, пластификаторов, пенообразователей и модификаторов. Мы строго соблюдаем требования законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и стремимся сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным для наших клиентов.
1. Возврат товара надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения, не считая дня покупки. Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы, ярлыки, этикетки и целостность упаковки (для химической продукции — герметичность тары).
- Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, либо иной документ, удостоверяющий оплату).
- Товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).
Если у вас отсутствует чек, вы можете ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства приобретения товара у нас. Мы всегда идём навстречу покупателям и рассматриваем каждый случай индивидуально.
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену
В соответствии с действующим законодательством, возврат и обмен товаров надлежащего качества не допускается для следующих категорий:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, изделия медицинского назначения).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы (линолеум, ковры и др.), отпускаемые на метраж.
- Изделия из драгоценных металлов и камней.
- Технически сложные товары бытового назначения (перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463).
- Мебельные гарнитуры.
- Оружие и патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы).
Обратите внимание: продукция ООО «Альфа-спираль» (добавки для бетонов, пенообразователи, пластификаторы и модификаторы) не относится к вышеуказанным категориям и может быть возвращена при соблюдении всех условий. Однако, учитывая специфику товаров (химическая продукция), возврат возможен только при полной сохранности упаковки и отсутствии следов вскрытия или использования.
Если ваш товар отвечает требованиям, вы можете оформить возврат или обмен.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если приобретённый товар оказался с недостатками (брак, несоответствие заявленным характеристикам, нарушение рецептуры), вы имеете право на возврат или обмен в соответствии с статьями 18–24 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае срок возврата составляет:
- В течение гарантийного срока – вы можете предъявить требования о замене, возврате или соразмерном уменьшении покупной цены. Гарантийный срок на продукцию указан в технической документации (паспорте качества) и составляет, как правило, 12 месяцев с даты изготовления.
- Если гарантийный срок не установлен – в течение разумного срока, но не более 2 лет с даты передачи товара.
Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо предоставить:
- Заявление на возврат/обмен.
- Документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из банка и т.п.).
- Сам товар в заводской упаковке и комплектации (при возможности).
Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона).
3. Порядок действий при возврате товара
- Свяжитесь с нами – напишите на электронную почту foamx@yandex.ru или позвоните по телефону +7 (906) 566-23-71 (пн–пт с 9:00 до 18:00). Мы зафиксируем ваше обращение и дадим инструкции по возврату.
- Подготовьте товар – убедитесь, что он находится в надлежащем состоянии (для надлежащего качества) или в том виде, в котором был получен (для ненадлежащего качества).
- Заполните заявление – мы предоставим бланк заявления на возврат или обмен. Вы можете заполнить его у нас или скачать с сайта https://penoprom.ru/.
- Отправьте товар – вы можете привезти товар самостоятельно по адресу: г. Старый Оскол, 1-й проезд Базовой площадки, дом 33 (в рабочие дни) или отправить транспортной компанией. Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества оплачиваются покупателем; при возврате бракованного товара – за наш счёт.
- Дождитесь проверки – мы осмотрим товар и проверим его состояние. При соответствии условиям возврата мы произведём замену или возврат денег.
4. Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется на банковский счёт, с которого была произведена оплата, либо на любой другой указанный вами счёт. Срок перевода зависит от банка-эмитента и составляет от 5 до 30 рабочих дней после утверждения возврата.
Мы уведомим вас о статусе возврата по электронной почте или телефону. Если вы оплачивали заказ наличными при самовывозе, возврат производится в кассе нашего склада в день обращения (при наличии денежных средств в кассе) или в течение нескольких рабочих дней.
5. Контактная информация
Для оформления возврата или обмена, а также по всем возникающим вопросам, пожалуйста, обращайтесь:
- Телефон: +7 (906) 566-23-71 (пн–пт с 9:00 до 18:00)
- Электронная почта: foamx@yandex.ru
- Юридический адрес: г. Старый Оскол, 1-й проезд Базовой площадки, дом 33
- Сайт: https://penoprom.ru/
Мы ценим каждого покупателя и всегда готовы помочь с возвратом или обменом. Благодарим за доверие к нашей продукции!
